Methode
Von oeffentlichen Signalen zu steuerbarer Reputation.
Ablauf
Monitor. Understand. Prioritize. Respond. Improve. Report.
Monitor
Relevante Bewertungen, Portale, Wettbewerber und Feedbackkanaele werden laufend beobachtet.
Understand
Signale werden nach Ursache, Tonalitaet, Plattform, Standort und Business-Kontext eingeordnet.
Prioritize
Nicht jede Bewertung ist gleich wichtig. ReputationCloud trennt Rauschen von Risiko.
Respond
Teams erhalten Struktur fuer Antworten, Eskalationen und Service Recovery.
Improve
Wiederkehrende Muster werden in Massnahmen uebersetzt, die Vertrauen planbarer verbessern.
Report
Reports machen Fortschritt, Luecken und naechste Entscheidungen managementfaehig.