Product Story
Ein Dashboard für Entscheidungen, nicht für Dekoration.
ReputationCloud verdichtet Bewertungen, Wettbewerberdruck, Standortleistung und kritische Signale zu einem Management-Lagebild.
Reputation Command Center
Management-Lagebild, heute 09:30
Signal Feed
Next Best Actions
- Kritische Google-Bewertung beantworten
- Standort München Ost prüfen
- Antwortprozess für Wartezeit-Kritik definieren
Management Summary
Die größten Risiken liegen nicht in der Gesamtbewertung, sondern in wiederkehrender Kritik zu Antwortgeschwindigkeit und Wartezeit.
Monitoring-Quellen
ReputationCloud beobachtet die Orte, an denen Vertrauen entsteht oder bricht.
Bewertungen, Social Media, Suchergebnisse, Branchenportale, Presse und Feedbackquellen werden zu einem gemeinsamen Lagebild zusammengeführt.
Reviews & Local Search
Search Signal
Google Business Profile
Local Presence
Google Reviews
Review Source
Yelp
Review Source
Trustpilot
Review Source
ProvenExpert
Review Portal
Social Media
Social Signal
Social Signal
TikTok
Social Signal
X
Social Signal
YouTube
Video Signal
Travel, Commerce & Industry Platforms
TripAdvisor
Travel Review
Booking.com
Travel Review
Amazon
Commerce Signal
Jameda
Healthcare Portal
Kununu
Employer Reputation
Market & Feedback Signals
News / Presse
Market Signal
Blogs
Web Signal
Branchenportale
Industry Signal
Internal Feedback
Customer Signal
Surveys
Feedback Source
Welche Quellen angebunden oder beobachtet werden, hängt vom Paket, der Branche und dem individuellen Setup ab.
Der Wert entsteht nicht nur durch das Sammeln der Signale. Entscheidend ist, dass ReputationCloud Muster, Risiken, Wettbewerberdruck und nächste Maßnahmen daraus ableitet.
Executive Overview
Die Lage in sechs Signalen.
Score, Risiko, Wettbewerberlücke, kritische Alerts, Review-Volumen und Response Health zeigen, wo Aufmerksamkeit nötig ist.
Reputation Score
Gesamtbild stabil, aber Standortausreißer belasten den Trend.
Risk Index
Drei kritische Themen sind wiederkehrend und brauchen Priorität.
Competitor Gap
Wettbewerber A wirkt aktueller und reagiert schneller.
Critical Alerts
Wartezeit, Antwortquote und Erreichbarkeit.
Review Volume
Mehr Signale, aber nicht alle werden schnell beantwortet.
Response Health
Antworttempo liegt unter Zielwert und Wettbewerberbenchmark.
Signal Feed
Jedes Signal erhält Quelle, Thema, Dringlichkeit und vorgeschlagene Aktion.
Competitor Intelligence
| Profil | Score | Volumen | Antworttempo | Vorteil |
|---|---|---|---|---|
| Ihr Unternehmen | 82/100 | 34 | 68% | Starke Servicequalität |
| Wettbewerber A | 86/100 | 51 | 91% | Mehr Aktualität und höhere Antwortquote |
| Wettbewerber B | 78/100 | 29 | 54% | Geringerer Druck |
Location Risk Matrix
Grün: stabil. Gelb: beobachten. Rot: dringend.
Berlin Mitte
88/100stabile Service-Signale
Positive Themen in Review Requests nutzen
Hamburg Nord
74/100Antwortquote fällt
Antwortprozess diese Woche prüfen
München Ost
68/100Wartezeit-Kritik wiederholt sich
Standortgespräch und Recovery-Plan
Köln Zentrum
84/100gutes Bewertungsprofil
Benchmark als internes Beispiel nutzen
Frankfurt West
72/100Kommunikation uneinheitlich
Antwortvorlagen und Empfangsprozess prüfen
Stuttgart Süd
64/100kritische Servicekommentare
Management-Eskalation auslösen
Action Board
Aus Signalen werden klare Aufgaben.
Jetzt reagieren
- Kritische Google-Bewertung zu Wartezeit beantworten
- München Ost mit Standortleitung eskalieren
- Beschwerdecluster Telefonie im Management Summary markieren
Diese Woche prüfen
- Antwortquote Hamburg Nord mit Zielwert vergleichen
- Review Request Vorlage nach positiven Kontakten aktivieren
- Wettbewerber A bei Volumen und Antworttempo beobachten
Strategisch verbessern
- Monatliches Standort-Ranking in Führungstermin aufnehmen
- Service Recovery Prozess standardisieren
- KI-Brief für Marketing und Operations getrennt nutzen
Management Summary
Die größten Risiken liegen nicht in der Gesamtbewertung.
Sie liegen in wiederkehrender Kritik zu Antwortgeschwindigkeit und Wartezeit, kombiniert mit einem Wettbewerber, der sichtbarer und schneller wirkt.
Reputation Command Center
Management-Lagebild, heute 09:30
Signal Feed
Next Best Actions
- Kritische Google-Bewertung beantworten
- Standort München Ost prüfen
- Antwortprozess für Wartezeit-Kritik definieren
Die größten Risiken liegen in wiederkehrender Kritik zu Antwortgeschwindigkeit und Wartezeit.